La Positiva Seguros: 85 años de protección con comisiones precisas para 3.8 millones de clientes
Gestión de comisiones de seguros con cartera, renovaciones y clawbacks
3.8M
Clientes asegurados
85
Años de trayectoria
60%
Reducción errores de cálculo
100%
Trazabilidad de comisiones
El Desafío
La Positiva Seguros, con más de 85 años en el mercado peruano y 3.8 millones de clientes, es una de las aseguradoras más importantes del país. Su fuerza de ventas incluye agentes exclusivos, corredores independientes, y alianzas con bancos y retailers para seguros masivos.
La compensación en seguros es notoriamente compleja: comisiones iniciales por venta nueva, comisiones de renovación (que pueden durar años), bonos por persistencia de cartera, y clawbacks cuando una póliza se cancela dentro del período de prueba. Cada ramo (autos, hogar, vida, salud) tiene estructuras diferentes.
El sistema anterior no podía manejar adecuadamente la 'cartera viva' de un agente: todas las pólizas vigentes que generan comisiones de renovación. Esto generaba errores frecuentes y una carga administrativa enorme para conciliar pagos con corredores.
La Solución
Compensix implementó un sistema que gestiona el ciclo de vida completo de la comisión, desde la venta inicial hasta las renovaciones anuales y los posibles clawbacks. Cada póliza se vincula con su agente originador y cualquier cambio (renovación, cancelación, modificación) se refleja automáticamente.
Se desarrolló un módulo específico para la gestión de cartera que permite a los agentes ver todas sus pólizas vigentes, las próximas a renovar, y la proyección de ingresos por comisiones de renovación. Esto ha sido muy valorado especialmente por los corredores independientes.
Para el canal de alianzas (bancaseguros y retailers), se implementaron APIs que permiten reportar ventas en tiempo real y recibir automáticamente la confirmación de las comisiones a pagar.
La Implementación
La implementación se organizó por canal de distribución, comenzando con los agentes exclusivos, luego los corredores independientes, y finalmente las alianzas. Cada canal tenía necesidades y complejidades diferentes.
Un desafío significativo fue la migración del histórico de cartera. Había pólizas vigentes con 10 o más años de antigüedad que debían vincularse correctamente con sus agentes para calcular las comisiones de renovación.
Se realizaron más de 50 sesiones de capacitación en todo el país, incluyendo oficinas regionales en Arequipa, Trujillo, Chiclayo, y otras ciudades donde La Positiva tiene presencia significativa.
“En seguros, la confianza lo es todo. Nuestros clientes confían en nosotros para proteger lo que más valoran. Nuestros agentes confían en nosotros para pagarles correctamente. Con Compensix, podemos honrar ambas confianzas.”
Los Resultados
Los errores en el cálculo de comisiones se redujeron en un 60%, y los que aún ocurren se identifican y corrigen en horas gracias a la trazabilidad completa del sistema.
La satisfacción de los corredores independientes mejoró significativamente, reflejándose en un aumento del 20% en la producción de este canal, que históricamente se sentía menos atendido que los agentes exclusivos.
El sistema ha permitido implementar nuevos modelos de compensación como bonos por venta cruzada (un agente de autos que también vende seguro de hogar) que antes eran imposibles de administrar.
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